Argumentacja, czyli dlaczego nasze usługi są lepsze od innych
Cała gama narzędzi, aby odważnie wejść w proces sprzedażowy w branży ISP. Nie znajdziesz tu pustej teorii z książek, ale czystą wiedzę techniczną przekazaną w prosty sposób. Swobodnie poradzisz sobie z obiekcją „konkurencja ma taniej". Wersja warsztatowa (80% praktyki ISP) pozwoli już następnego dnia wdrożyć rozwiązania przy sprzedaży nowych usług, dosprzedaży, przedłużeniach i wypowiedzeniach.
Mistrzowska sprzedaż usług telekomunikacyjnych
Bierzemy na tapet słynne „badanie potrzeb" i zastanawiamy się, czy chodzi o zestaw pytań, czy o wykreowanie odpowiedniej potrzeby u klienta. Analizujemy rozmowy i pytania, aby świadomie nimi zarządzać i zadawać je w odpowiedniej kolejności. Wypracowujemy scenariusze rozmów, które pozwolą sprzedawać drogo i drożej.
ZA DROGO – czyli obiekcje i nasze przekonania
„Za drogo", „konkurencja ma taniej", „inni mają lepsze oferty" – mierzymy się z tymi obiekcjami tak długo, aż każdy uczestnik będzie wiedział, jak sobie z nimi radzić. Moduł dostępny dla osób, które uczestniczyły co najmniej w Module 1. Zastanawiamy się, co naprawdę jest ważne dla klientów i jak uświadomić im, że nasza oferta jest tym, czego potrzebują – bez względu na cenę.
Przedłużenia – czyli jak to robić, aby sprzedawać drożej
Umowy terminowe to gwarant bezpieczeństwa biznesu, ale i trudny obowiązek kontaktu z klientem co rok lub dwa. Analizujemy różne rozmowy przedłużeniowe, wyciągamy wnioski – co decyduje o sukcesie, a co blokuje klientów. Wypracowujemy własne scenariusze rozmów.
Wypowiedzenia, windykacja i terminowe płatności
Trudne tematy nie są nam straszne. Analizujemy wszystkie elementy mogące skutkować wypowiedzeniem umowy i uczymy się swobodnie o tym rozmawiać. Wypracowujemy metody wspomagające terminowe płatności oraz omawiamy procedury windykacyjne na gruncie PKE – w trakcie trwania umowy i po jej zakończeniu.
Obsługa klienta przez pracowników technicznych
Kto odpowiada za pierwsze wrażenie: pracownik BOK czy serwisant na miejscu? Pokazujemy, że ważniejsza od odpowiedzi jest spójność komunikacji i pełna współpraca na linii BOK – dział techniczny. Wypracowujemy standardy rozmów i obsługi, które można wdrożyć od razu po powrocie do firmy.
Stres, poczucie własnej wartości i asertywność
Warsztat mocno osadzony w telekomunikacyjnych realiach, a zarazem znakomita podróż w głąb siebie. Bazując na metodzie RTZ Maxie C. Maultsby'ego jr uczymy się pracować nad przekonaniami, aby dawały nam to, czego potrzebujemy: spokój, pewność siebie, dystans i poczucie własnej wartości.
Motywacja, komunikacja i rekrutacja
Laboratorium dla liderów, których codziennością jest dbanie o atmosferę, motywację i realizowanie celów. Bierzemy na tapet budowanie zespołów, automotywację współpracowników i temat rekrutacji: od napisania ogłoszenia, przez publikację, po rozmowę kwalifikacyjną i decyzję o zatrudnieniu.
Sprzedaż usług telewizyjnych, czyli storytelling
Mechanizmy sprzedaży są takie same niezależnie od produktu – dlatego skupiamy się na tym, o co warto zadbać przy sprzedaży telewizji, i tworzymy gotowe materiały, które wykorzystasz już następnego dnia po szkoleniu.
Efektywna komunikacja, czyli typy osobowości w sprzedaży
Warsztat, który potrafi zmienić życie. Wypracowujemy metody efektywnej komunikacji z różnymi typami osobowości klientów: rozpoznawanie różnic, dobór narzędzi i adaptację. Jako akredytowany trener i konsultant metody Insights Discovery wprowadzam grupę do tego narzędzia bez uproszczeń i krzywdzących łatek.
Asertywne zarządzanie sobą w czasie i skuteczne metody realizacji celów
„Nie mam czasu" to określenie, z którym lubię polemizować. Mierzymy się z branżową codziennością: dużymi celami i jeszcze większymi „pożarami" burzącymi plan dnia. Skupiamy się na narzędziach i metodach, które będą wsparciem dla nas i współpracowników każdego dnia.
Konflikty, zaangażowanie, motywacja
Konflikt jest nieodzownym elementem każdej relacji i dobrze zarządzany może wzmocnić zaangażowanie zespołu. Uczymy się rozwiązywać konflikty i rozumieć ich naturę. Omawiamy 5 dysfunkcji pracy zespołowej Patricka Lencioniego i wypracowujemy własne metody efektywnej pracy z zespołem.
