Już 22 listopada 2021 online 3-dniowe warsztaty szkoleniowe, prowadzone nie przez nudnego szkoleniowca, lecz przez wieloletniego pracownika BOK jednego z ISP, dziś prezesa zarządu, zawierające najważniejsze informacje niezbędne do efektywnej pracy i sprzedaży w naszych biurach oraz przykłady sytuacji, z którymi każdy z nas boryka się na co dzień. Rekomendacje tych szkoleń mówią same za siebie: http://www.deseven.pl/rekomendacje oraz https://www.facebook.com/pg/desevenpl/reviews.


Program warsztatów zawiera:
Warsztat 1.: Psychologię doskonałej obsługi klienta
Warsztat 2.: Efektywne badanie potrzeb
Warsztat 3.: Sprawne pokonywanie obiekcji i zwiększenie sprzedaży

Uczestnicy szkoleń poznają:

• zwroty, których nie należy używać oraz te, którymi możemy je zastąpić
  
• język cech, zalet, korzyści
  
• schemat przyjęcia zlecenia serwisowego
  
• że wypowiedzenie to sposób na... przedłużenie umowy i podniesienie abonamentu

A także nauczą się:

• Jak skutecznie dochodzić do prawdziwych potrzeb klienta?
  
• Jak skutecznie budować silne relacje z klientem?
  
• Jak sprawić, aby klient czuł, że to on sam chce od nas kupić?
  
• Jak zmniejszyć ilość obiekcji?
  
• Jak reagować na stwierdzenia:
  
1. Ta cena jest zbyt wysoka
   
2. Chcę światłowód (gdy macie tylko wifi)
   
3. Chcę łącze gwarantowane (gdy takiego w danej lokalizacji lub zakresie cenowym nie macie)
   
4. Wolę internet mobilny, LTE
   
5. Wolę mieć 3 usługi u jednego operatora
   
6. Muszę się zastanowić
   
7. Konkurencja ma taniej

W ramach warsztatów:

• trenujemy sprzedaż usług internetowych i telewizyjnych
  
• stworzymy wspólnie schemat rozmowy
  
• poznamy sposoby finalizacji sprzedaży
  
• nauczymy się sprzedawać więcej i o większej wartości

DLA KOGO?

• pracowników biur obsługi klienta lokalnych ISP, MiŚOT
• pracowników ISP, MiŚOT pracujących w terenie, zajmujących się przedłużeniami i nowymi umowami
• właścicieli firm, którzy zajmują się sprzedażą usług
• pracowników technicznych, którzy chcą wzbogacić swoją pracę o elementy sprzedażowe

Szkolenie będzie miało postać warsztatową, mocno osadzaną w realiach ISP, na którym uczestnicy nabędą umiejętności i wiedzę w zakresie:

• jak skutecznie badać potrzeby,
• przygotowania do sprzedaży,
• pokonywania obiekcji,
• zamykania sprzedaży,

Skupiamy się bardzo mocno na kilku aspektach:

1. Zmianie postaw.
2. Zmianie przekonań.
3. Radzenia sobie w trudnych sytuacjach (trudny klient, stres).
4. Budowania argumentacji sprzedażowej.

Aby zrealizować pkt. 1 i 2, to potrzebujemy właśnie min. 3 dni szkoleniowe, dlatego u nas nie ma krótszych szkoleń wstępnych. W przypadku szkoleń 1-2 dniowych nie ma przestrzeni czasowej na zmianę postaw i przekonań, a jedynie na przekazanie wiedzy, którą znamy ze szkoły w postaci: ZZZ - Zakuć, Zaliczyć, Zapomnieć. A to zdecydowanie nie jest efekt, na którym nam zależy. Nam zależy na tym, aby uczestnicy szkolenia zrozumieli, co jest ważne w sprzedaży, w obsłudze, w przedłużeniach; aby wypracowali swoje własne rozwiązania, z którymi będą się utożsamiać i będą je stosować.


PLAN SZKOLENIA:

• Etapy sprzedaży - rola przygotowania - analiza, warsztat
  
• Język cech, zalet, korzyści - z rozpisaniem usług, technologii oferowanych przez firmę w celu wypracowania argumentacji sprzedażowej , przeciwdziałaniu pojawienia się obiekcji, argumentowania cen - warsztat w grupach + prezentacja
  
• Badanie potrzeb:
  
• lista konkretnych pytań do sprzedaży net, tv - praca w grupach + ustalenie priorytetów,
  
• omówienie ryzykownych pytań,
  
• lejek sprzedaży;
  
• odsłuchy rozmów,
  
• schemat rozmowy "idealnej"
  
• Komunikacja wspierająca dobrą relację z klientem + odsłuchy - warsztat
  
• Pokonywanie obiekcji - ćwiczenie, warsztat, odsłuchy
  
• Argument ceny - warsztat, konsekwencje obniżania cen, cross selling, up selling, przedłużenia + ofertowanie
  
• Wypowiedzenia - odsłuchy + warsztat z wypracowaniem metody reakcji na wypowiedzenia
  
• Metoda 20P - Trudny klient - dyskusja
  

Jak widać - większość jest związana z pracą w grupach, metoda warsztatowa, podparta odpowiednimi teoriami i mechanizmami sprzedaży/obsługi, a także będąca wynikiem wieloletniej pracy w branży; całość jest prowadzona wg cyklu Kolba, który jest obecnie uznawany za najbardziej efektywny sposób uczenia się osób dorosłych.

CO ZAPEWNIMY?

• przyjazną atmosferę,
• formę warsztatową, by jak najlepiej przyswoić wiedzę
• pozytywną energię,
• wymianę doświadczeń,
• realne przykłady z naszego podwórka
• inspirujące rozmowy.

Z CZYM WRÓCISZ DO FIRMY?

• z pokładami nowej energii do działania,
• wiedzą, jak radzić sobie z trudnym klientem,
• umiejętnościami przeprowadzenia dobrej sprzedaży,
• wiedzą, jak zmniejszyć liczbę wypowiedzeń,
• umiejętnością sprzedaży wyższych abonamentów,
• kompletem materiałów poszkoleniowych do natychmiastowego wykorzystania w firmie.

TRENER:
Monika Kosińska - właściciel i prezes zarządu KOLNET sp. z o.o. (ISP/MiŚOT ze Śląska), dyplomowany trener biznesu, certyfikowany coach.


LICZBA MIEJSC:
10

CZAS I MIEJSCE:
22, 23, 24 listopada 2021
online, w godz. 9:00-16:00

CENA:

• dla członków EPIX / MiŚOT z aktywnym EPID cena promocyjna: 449 zł netto / 1 dzień / 1 os.
• dla kolejnego osoby z jednej firmy: dodatkowy rabat 18%
• cena standardowa: 830 zł netto / 1 dzień / 1 os.

Do zobaczenia na warsztatach!